Add-on AniCa untuk Genesys Cloud
AniCa adalah add-on yang dirancang khusus untuk pengguna Genesys Cloud, memungkinkan panggilan keluar dengan Caller ID yang dapat disesuaikan. Dengan AniCa, agen dan pengguna bisnis dapat menampilkan nomor grup saat melakukan panggilan, sehingga memudahkan pengelolaan komunikasi tanpa harus membagikan nomor ekstensi pribadi. Fitur ini sangat berguna bagi mereka yang bekerja di beberapa antrean atau grup, memastikan bahwa panggilan balik akan diterima oleh grup yang tepat.
Pengguna dapat mengonfigurasi daftar nomor yang sering digunakan dan memilihnya melalui menu dropdown sebelum melakukan panggilan. AniCa juga mengintegrasikan fungsi 'click-to-dial', yang memungkinkan pengguna untuk memilih nomor di browser Chrome dan melakukan panggilan hanya dengan klik kanan. Ini mempercepat proses panggilan langsung dari aplikasi lain seperti CRM atau sistem tiket, sehingga menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi kerja.
