AniCa - Aplikasi Premium Genesys
AniCa adalah aplikasi premium yang dikembangkan oleh Deliberate GmbH khusus untuk pengguna Genesys Cloud. Add-on ini memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan keluar dengan Caller ID keluaran kustom, memberikan solusi yang nyaman bagi agen dan pengguna bisnis yang bekerja di berbagai antrian dan/atau grup. Dengan AniCa, pengguna dapat memastikan bahwa hanya nomor grup yang ditampilkan untuk panggilan keluar, memudahkan pelanggan untuk menghubungi grup yang tepat.
Secara default, Genesys Cloud memungkinkan pengguna untuk memasukkan nomor untuk setiap panggilan keluar, tetapi tidak dapat disimpan untuk panggilan di masa depan. AniCa memecahkan masalah ini dengan memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi daftar nomor yang dapat dipilih dari menu drop-down sebelum melakukan panggilan keluar. Nomor yang terakhir dihubungi juga secara otomatis disiapkan untuk panggilan berikutnya, menghemat waktu dan usaha.
AniCa terintegrasi dengan sempurna dengan Genesys Cloud, menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan nomor secara manual sebelum setiap panggilan. Selain itu, fitur "klik untuk menelepon" tersedia dalam browser Google Chrome, memungkinkan pengguna untuk menyorot nomor dan meneleponnya langsung melalui klik kanan. Hal ini memungkinkan panggilan langsung dari aplikasi seperti CRM dan sistem tiket.
Harap dicatat bahwa untuk informasi lebih lanjut tentang AniCa, Anda harus menghubungi pengembangnya, Deliberate GmbH.
